Melhorando Decisões de Negociação de Dívidas

O Problema

A negociação de dívidas é, por natureza, uma jornada sensível — envolve desconfiança, pressão financeira e baixa clareza para o usuário. No Serasa Limpa Nome, essa complexidade era amplificada por uma experiência fragmentada, com excesso de informação e pouca transparência sobre as ofertas. O resultado era uma jornada com alta fricção, baixa confiança e abandono ao longo do processo. O desafio não era apenas redesenhar interfaces — era tornar a negociação de dívidas compreensível, confiável e acionável para milhões de usuários.

A Abordagem

Reestruturamos a experiência de ponta a ponta, partindo de uma revisão profunda das jornadas e dos principais pontos de fricção. Simplificamos a apresentação das ofertas, trazendo mais clareza sobre valores, condições e consequências. Mais do que melhorar a interface, o foco foi reduzir a carga cognitiva e aumentar a percepção de controle do usuário ao longo da jornada. Em parceria com times de produto e engenharia, garantimos que as soluções fossem escaláveis e consistentes entre diferentes fluxos de negociação.